Política de reembolso

Todos nuestros productos son seleccionados y traídos directamente desde Estados Unidos. Por la naturaleza de nuestro modelo de negocio, te invitamos a revisar detalladamente las tallas, las fotografías y la descripción completa de cada producto antes de confirmar tu compra. Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@marianapinedaencargos.com antes de comprar.

Garantía por defecto de fábrica

Respondemos por defectos de fábrica comprobables bajo las siguientes condiciones, todas de cumplimiento obligatorio y simultáneo:

Notificación el mismo día de recepción del producto, antes de las 6:00 p.m. hora Colombia. Notificaciones posteriores a este plazo no serán tramitadas.
Video de unboxing obligatorio: el cliente debe grabar de manera continua e ininterrumpida desde el momento en que recibe el paquete hasta abrirlo completamente. Este video debe mostrar claramente el estado del empaque al momento de la recepción y el defecto visible del producto. Sin este video no se tramita ninguna reclamación.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, sin alteraciones, con etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.
El defecto debe ser exclusivamente de fábrica, no aplica por mal uso, lavado incorrecto, contacto con químicos, aclarantes o blanqueadores, modificaciones realizadas por el cliente, ni desgaste por uso normal.
La solicitud debe enviarse a hola@marianapinedaencargos.com con asunto "GARANTÍA - Número de pedido", adjuntando el video de unboxing, mínimo 5 fotografías del defecto con buena iluminación y descripción detallada del mismo.
Mariana Pineda Encargos se reserva el derecho de verificar y dictaminar si el defecto corresponde o no a fábrica. En caso de no cumplirse todas las condiciones anteriores de manera simultánea, la reclamación no procederá.

No aplica garantía en:

Ropa interior y accesorios de uso personal.
Productos de belleza, skincare y suplementos.
Productos adquiridos con descuento o promoción.
Encargos personalizados.
Productos con señas de uso, lavado o alteración-

Derecho al retracto

El consumidor puede ejercer el derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones, todas de cumplimiento obligatorio y simultáneo:

Notificación el mismo día de recepción, antes de las 6:00 p.m. hora Colombia, mediante correo electrónico a hola@marianapinedaencargos.com con asunto "RETRACTO - Número de pedido".
Video de unboxing obligatorio grabado de forma continua e ininterrumpida, mostrando el estado del empaque y el producto al momento de la recepción.
El producto debe estar en condiciones idénticas a las de su recepción: sin uso, sin lavado, sin prueba, sin alteración, con etiquetas originales intactas y en empaque original sin daño.
Los costos de envío de devolución son asumidos en su totalidad por el cliente, incluyendo el flete de retorno y el seguro de la mercancía durante el transporte.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de todas las condiciones, se procederá a la devolución del dinero en un máximo de 15 días calendario, descontando los gastos de envío originales.
Mariana Pineda Encargos se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta cualquier señal de uso, prueba, lavado o alteración.

El derecho al retracto no aplica en:

Ropa interior y accesorios de uso personal.
Productos de belleza, skincare y suplementos abiertos o sin sello.
Productos adquiridos con descuento, promoción o bono.
Encargos personalizados solicitados expresamente por el cliente.
Productos sin empaque original o sin etiquetas.

Cambios

Mariana Pineda Encargos no está obligada legalmente a realizar cambios por talla, color o referencia, y por la naturaleza de nuestro modelo de importación no gestionamos cambios. Para garantizar que tu compra sea la correcta desde el primer momento, ponemos a tu disposición:

Asesoría personalizada por WhatsApp antes de comprar.
Descripción detallada del producto.